Accidente con coche de alquiler: ¿qué debes hacer?

Desde Malco sabemos que nadie alquila un coche pensando que va a tener un accidente. De hecho, es totalmente al revés, y cuando nuestros clientes vienen a nuestras oficinas, lo hacen con ilusión, ya que en la mayoría de casos, detrás del alquiler hay unas vacaciones, una escapada o un proyecto de trabajo que motiva.

Pero las cosas pasan y tener un accidente con un coche de alquiler no es un imposible. Un despiste, un frenazo del de delante o un roce en un parking. En ese momento, los nervios aparecen y la cabeza se llena de dudas: ¿qué hago ahora? ¿Cuánto me va a costar? ¿Me cubre el seguro?

Respira. No es el fin del mundo. Si has confiado en nosotros para tu alquiler de coches, lo último que queremos es que te agobies. Aquí tienes una guía en la que te contamos qué hacer si tienes un accidente con un coche de alquiler, para que sepas exactamente qué pasos dar si te ves en esta situación.

Lo primero: tú y los tuyos

Olvídate del coche un segundo. Lo más importante eres tú, tus acompañantes y las personas de los otros vehículos involucrados en el incidente.

• Asegura la zona: ponte el chaleco (está en la guantera o bajo el asiento), pon los triángulos o la luz de emergencia V-16 y sal de la calzada.
• Comprueba daños: mira si alguien necesita ayuda médica. Si hay heridos, aunque parezcan leves, llama al 112 de inmediato. No te la juegues.
• Si solo ha sido un susto de chapa y pintura, perfecto. Ya podemos pasar a los papeles.

El parte amistoso

Si hay otro coche implicado y no hay heridos, lo mejor es rellenar el parte amistoso de toda la vida. Lo encontrarás junto a la documentación del coche.

• Escribe claro: usa mayúsculas si puedes.
• Datos clave: no te olvides de los DNIs, las matrículas y los números de póliza de los seguros.
• Las crucecitas: marca bien las casillas que describen el accidente. Si no estás de acuerdo con lo que dice el otro conductor, no firmes nada. Si hay tensión, llama a la Policía o a la Guardia Civil para que hagan un atestado.
• Un consejo de Malco: haz fotos a todo. A los daños de tu coche, a los del otro, a la posición de los vehículos y a la zona. Hoy en día, una foto vale más que mil palabras a la hora de gestionar el seguro.

Llámanos: estamos para ayudarte

Una vez que la situación esté bajo control, tienes que avisarnos. En Malco nos gusta saber qué ha pasado cuanto antes para poder mover ficha.

Llama al número que te dimos cuando recogiste las llaves. Cuéntanos qué ha pasado y cómo está el coche. Si el vehículo no puede circular, gestionaremos la grúa para que no te quedes tirado en mitad de la carretera.

Dependiendo del tipo de reserva y disponibilidad, haremos lo posible para que tu viaje no tenga que detenerse.

El tema del seguro

Aquí es donde todo el mundo se pone tenso, y vamos a aclararlo.

Cuando alquilas un coche con nosotros, siempre estás totalmente cubierto por un seguro. La diferencia está en la franquicia.

• Si tienes franquicia: si el accidente es culpa tuya (o no hay un tercero identificado, como cuando te encuentras un golpe en el parking), te tocará abonar el coste de la reparación hasta el límite de esa franquicia.
• Si contrataste el seguro premium (sin franquicia): puedes estar mucho más tranquilo. En la mayoría de los casos, los daños estarán cubiertos y no tendrás que pagar nada extra, siempre que no hayas cometido una imprudencia grave (como conducir bajo los efectos del alcohol o saltarte las normas a lo loco).

Ojo con esto: independientemente del seguro, siempre tienes que presentarnos el parte de accidente. Si no hay parte, el seguro no tiene dónde agarrarse para cubrir los daños, y eso sí que puede ser un problema.

¿Qué pasa después del golpe?

Una vez que nos entregues el coche o se lo lleve la grúa, nuestros peritos revisarán los daños.

Si la culpa ha sido del otro conductor y el parte está bien rellenado y firmado por ambos, no tienes de qué preocuparte. Nosotros nos peleamos con su compañía de seguros para que asuman el coste. Tu bolsillo se queda como estaba.

Si el golpe ha sido responsabilidad tuya, te informaremos de cuánto supone la reparación. Si el coste es menor que tu franquicia, solo pagas el arreglo. Si es mayor, pagas el máximo de tu franquicia y el resto corre por nuestra cuenta.

Errores típicos que debes evitar si tienes un accidente con un coche de renting

Por nuestra experiencia en Malco, estos son los fallos que más se repiten y que más complican las cosas:

• No avisar a la policía cuando es necesario: si el otro conductor se da a la fuga o no quiere darte sus datos, llama a las autoridades. Sin datos del contrario, el seguro lo considera "daño propio".
• Reparar el coche por tu cuenta: ¡ni se te ocurra! Llevar el coche de alquiler a un taller de barrio porque conoces al mecánico solo empeorará las cosas. Las normas de la empresa son claras: solo nosotros gestionamos las reparaciones en talleres autorizados.
• No leer el contrato: sé que es aburrido, pero saber qué cubre tu seguro antes de salir del parking te ahorra muchos sustos.

¿Y si el accidente es en el extranjero?

Si te has llevado uno de nuestros coches fuera de España (siempre bajo aviso previo), el procedimiento es el mismo. Lo único que cambia es el idioma del parte, pero el formato es estándar en toda Europa.

Las casillas significan lo mismo aquí que en Francia o Alemania, así que mantén la calma y sigue los mismos pasos.

Tener un golpe es una faena, lo sabemos. Arruina el día y te deja mal cuerpo. Pero en Malco, estamos acostumbrados a gestionar estas situaciones. Nuestra prioridad es que, tras el susto, sientas que tienes a alguien detrás que te soluciona la papeleta.

Si sigues estos pasos (seguridad, parte, fotos y llamarnos), el proceso será mucho más rápido y menos doloroso de lo que imaginas.