FAQ

¿Tengo que reservar antes de recoger el vehículo? ¿Cómo puedo hacer mi reserva?

Es importante que hagas la reserva antes de recoger tu vehículo, ya que te podrías encontrar con que no hay disponibilidad del modelo que necesitas. Puedes reservar por teléfono, por e-mail, en nuestra web, o por el chat que encontraras en ella.

¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?

Sí, sin coste alguno, solamente nos tienes que avisar con antelación a la misma. Del mismo modo que se hace la reserva, por teléfono, email, etc.

¿Con cuánta antelación tengo que hacer la reserva?

Las reservas se pueden hacer para el mismo día, pero puedes tener problemas de disponibilidad. Como no es necesario dejar nada pagado para hacer la reserva (salvo para las furgonetas de pasajeros, que pedimos 50€), lo mejor es que en cuanto sepas tipo de vehículo y fechas nos llames para que te hagamos la reserva, no sea que te quedes sin coche por esperar demasiado.

¿Cuáles son los requisitos para alquilar?

Tener al menos 25 años y tener el carné de conducir desde hace más de un año. Tener el DNI o NIE y el permiso de conducir en vigor (mira que no hayan caducado). Debes presentar ambos documentos en el momento de llevarte el vehículo. El permiso de conducir tiene que ser válido para conducir en España, no vale uno expedido en otro país si no es un permiso internacional.

¿Puedo llevar fotocopia del DNI o del permiso de conducir?

No. Necesitamos el original de todos los que vayan a ser conductores.

¿Puedo alquilar si tengo menos de 25 años?

Si tienes 23 o 24 años puedes conducir. El cargo por ser conductor joven es de 6€ + IVA por día de alquiler.

¿Hay edad máxima para alquilar?

Si el permiso de conducir está en vigor y puedes conducir sin problemas, nos da igual cuántos años tengas, puedes alquilar con nosotros.

¿Qué pasa si tengo el permiso de conducir caducado?

No podemos alquilarte el coche si tu permiso está caducado. Pero puedes ir al centro de reconocimiento médico a que te hagan las pruebas y en el momento te dan una autorización que te sirve para alquilar y conducir hasta que te llegue el permiso renovado.

¿Qué pasa si me han quitado puntos del permiso de conducir?

Si todavía te quedan puntos, no te habrán retirado el permiso de conducir. Cada vez que vayas a recoger un coche de Malco Rent a Car S.L. tienes que presentar el permiso. Así que si lo presentas, es que puedes conducir, aunque solo te quedara un punto del carné.

¿Cómo y cuándo pago el alquiler?

El pago del alquiler se hace en el momento de coger el vehículo. Además del alquiler, hay que dejar una fianza. Para algunas furgonetas de pasajeros se pide 50€ por adelantado como señal. Se puede pagar con tarjeta de crédito o débito. El titular de la tarjeta debe estar presente en el momento del pago. Para algunos tipos de coche también se puede pagar en efectivo (consultar con nosotros). No es necesario que el que pague sea también el conductor.

¿Hay que dejar fianza?

Sí. Dependiendo de la cobertura contratada, el cliente debe dejar 100€ o 350€ de fianza.

¿Cuánto tardáis en devolver la fianza?

La devolución de la fianza se hace en el momento de recepcionar el vehículo. Para que así conste, te entregamos el justificante que nos da el TPV cuando hacemos la devolución de la fianza. Así también puedes acudir a tu banco si ves que en un par de días aún no ha entrado el dinero.

¿Cuál es la política de combustible?

Lleno-lleno. Te entregamos el coche con el depósito de combustible lleno y tienes que devolverlo también lleno.

¿Se puede hacer factura a nombre de empresa?

Sí, para ello necesitaremos datos de empresa: Nombre, CIF y dirección.

¿Qué cubre el todo riesgo con franquicia?

En caso de daño en el vehículo por culpa tuya, tienes que pagar hasta 350€+IVA por la reparación de nuestro coche.

¿Qué cubre el todo riesgo sin franquicia?

En caso de daño aunque fuera por culpa tuya, no tienes que pagar por la reparación de nuestro coche, a no ser que haya sido causado por una negligencia.

¿Qué significa «en caso de negligencia»?

Una negligencia es cuando el conductor hace un uso indebido del vehículo: meterse en un garaje muy bajo con una furgoneta alta, circular por un camino no apto para vehículos, repostar el coche con combustible incorrecto (echar gasolina en vez de diesel), etc. En ese caso, el seguro no cubre nada y el cliente tiene que hacerse cargo del coste total de la reparación del vehículo.

¿El kilometraje es ilimitado?

No. El kilometraje es limitado, pero somos flexibles en cuanto a tus necesidades. Dinos cuántos kilómetros harás aproximadamente y te daremos el mejor precio posible.

¿Qué pasa si devuelvo el coche antes de tiempo?

Si contratas para 3 días y devuelves al segundo día, el importe del día que no has utilizado se te devuelve. Pero tienes que tener en cuenta que te aplicaremos el precio por día de los días que realmente uses el vehículo. Es decir, si alquilas para 7 días y el precio por día es 20€, pero finalmente devuelves a los 3 días, no te mantendremos el precio por día de 7 días, sino el de 3 días.

¿Quién puede conducir el coche? / ¿Puedo incluir a alguien más para conducir?

Solo la/s persona/s que aparezca/n en el contrato pueden conducir el vehículo. Si quiere conducir más gente, se incluyen en el contrato sin problema, siempre que cumplan los requisitos para conducir nuestro vehículo. Por cada conductor hay un recargo. Si alguien que no está en el contrato lleva el coche, podéis tener problemas con la policía en algún control y con el seguro en caso de accidente.

¿Cuál es el tiempo mínimo / máximo de alquiler?

Hacemos alquileres de periodos de 24 horas, para 1 día, 2 días, 3… los que necesites. También alquilamos furgonetas para media jornada (3 o 4 horas). Si necesitas presupuesto para larga duración (alquiler mensual o anual), ponte en contacto con nosotros porque también trabajamos ese tipo de alquileres.

¿Cómo puedo ampliar el contrato de alquiler?

Tienes que pasar por nuestra oficina antes de que venza el contrato, más que nada para que si te para la policía vea que lo llevas todo en vigor, o por si tienes un accidente (el seguro no te cubrirá si el golpe es fuera del periodo de alquiler). Aquí ampliaremos tu contrato, lo firmarás, dejarás pagada la diferencia y podrás seguir con el vehículo.

¿Puedo devolver el vehículo en otra ciudad?

Nuestras oficinas están en Castellón, Manises y Vila-Real, así como en el Aeropuerto de Valencia y el Aeropuerto de Castellón, por lo que tanto la entrega como la devolución del vehículo debe hacerse en una de ellas. También hacemos entregas y recogidas en diferentes puntos de la provincia de Castellón. Para ello, ponte en contacto con nosotros para concretar lugar y forma de entrega de vehículo y llaves. Este servicio tiene un coste que depende de la distancia desde el punto de devolución hasta nuestra oficina.

¿En el precio entra el combustible?

No. Nosotros te entregamos el vehículo lleno de combustible y tú tienes que devolverlo lleno junto con el ticket de la gasolinera como justificante. Si no lo devuelves lleno, te lo cobramos en la oficina y ya vamos nosotros a repostarlo.

¿Puedo conducir fuera de España?

No, nuestros vehículos solo pueden utilizarse en territorio español peninsular. En cualquier caso, llámanos para concretar el destino porque a algunos pueblos de los pirineos franceses sí se puede llevar el coche.

¿Necesito un permiso especial para conducir las furgonetas o los camiones?

No. Todos los vehículos que tenemos se conducen con el permiso B, el de coche normal.

¿Tenéis vehículos automáticos?

Sí, disponemos de vehículos de cambio manual y de cambio automático. Si tienes alguna preferencia, dínoslo.

¿Tenéis sillas de bebé?

Sí, tenemos sillas y alzadores que rogamos que instaléis vosotros mismos por la seguridad de vuestros pequeños. Tienen un coste de 25€ + IVA por el alquiler completo

¿Tenéis GPS?

Sí, tenemos sistemas de navegación que pueden contratarse por 25€ + IVA por el alquiler completo.

¿Tenéis cintas o correas para atar la carga?

Sí. Avísanos con tiempo y te prepararemos cintas y correas para asegurar bien lo que transportes. Este servicio es gratuito.

¿Tenéis cadenas para la nieve?

Sí. Tenemos cadenas para todos nuestros vehículos. Avísanos para preparártelas. Tienen un coste de 25€ + IVA por el alquiler completo.

¿Tenéis vehículos con bola de remolque?

Sí. Si necesitas llevar un remolque, contacta con nosotros para ver qué vehículos disponen de bola de remolque.

¿Tenéis furgonetas isotérmicas o refrigeradas?

Sí.  Tenemos furgonetas refrigeradas, aptas para transportar la carga hasta 20 grados negativos. Si sólo necesitas isotermo, puedes alquilar una furgoneta refrigerada y no encender el motor de frío, así consume menos.

¿Tenéis vehículos con baca?

Sí. Contacta con nosotros para ver qué vehículos disponen de baca.

¿Qué pasa si tengo una avería?

El vehículo tiene asistencia en carretera. Si tienes un pinchazo, una avería de motor o cualquier problema que te impida seguir el viaje, tienes que llamar al teléfono que aparece en el contrato y la asistencia irá a solucionar el problema donde estés. Si no consiguen arreglarlo, te pondrán un vehículo de las mismas características para que puedas seguir el viaje.

¿Qué pasa si tengo un golpe?

Tanto si el golpe es por tu culpa como si es culpa del otro conductor, debes rellenar correctamente el parte de accidente que encontrarás en la guantera del vehículo. Puedes llamarnos a nosotros o a la policía para que te ayude a rellenarlo, ya que es muy importante hacerlo correctamente. Si la culpa es del otro conductor, el seguro se hará cargo. Si la culpa es tuya, si no has contratado el SCDW (seguro a todo riesgo sin franquicia) los primeros 300€ o 400€ más IVA de la reparación de los daños en nuestro vehículo correrán a tu cargo. Si contrataste el SCDW, no tienes que pagar la reparación.

¿Qué pasa si me ponen una multa?

Si la multa es a ti como conductor por exceso de velocidad o cualquier otra infracción que hayas cometido, la multa irá a tu nombre y tendrás que pagarla tú. Si la multa es por algún fallo del vehículo como no tener pasada la ITV, la multa irá dirigida al propietario del vehículo, es decir, Malco Rent a Car S.L. y nosotros nos haremos cargo.

¿Podéis confirmar el modelo exacto de vehículo?

Cuando se hace una reserva, lo que se reserva es el tipo de vehículo. Si tienes alguna preferencia en cuanto a modelo, color o tipo de combustible, háznoslo saber y la tendremos en cuenta (los diesel siempre cuestan un poco más que los gasolina). Si en el momento de recoger el vehículo no está disponible el que habías pedido (porque aún no lo ha devuelto el anterior cliente o está en revisión, etc.) te daremos uno de categoría superior al precio del menor.

¿Hay alguna sorpresa a la hora de pagar? Seguros que hay que contratar, depósito de gasolina…

En Malco no damos sustos. Desde un principio se da el precio final del alquiler. Aparte tenemos un único seguro llamado SCDW que cubre cualquier daño (excepto altos y bajos del vehículo), es decir, que no tenemos un seguro para ruedas, otro para cristales y otro para otra cosa. En cuanto al combustible, te entregamos el vehículo lleno y tienes que devolverlo lleno, a no ser que no quieras repostar por comodidad o por falta de tiempo y te lo cobraremos en la oficina, lógicamente.

¿Hay alguna clase de descuentos?

Para nuestros clientes más fieles tenemos descuentos durante todo el año. Si nos sigues en redes sociales podrás disfrutar de múltiples descuentos.

¿Se puede hacer factura a nombre de empresa?

Sí. Danos los datos de la empresa y haremos la factura a su nombre, sin problema. Te la entregamos en mano o te la enviamos por e-mail o correo ordinario, lo que prefieras.

¿Qué horario tenéis?

Puedes consultar nuestros horarios en Google. Están diferenciados por oficina y día de la semana.

¿Puedo devolver el vehículo fuera de horario de oficina?

Sí. Disponemos de aparcamiento para el vehículo y de un buzón donde dejar las llaves. Este servicio no tiene coste alguno. Cuando abramos la oficina, comprobaremos que todo esté en orden y te haremos la devolución de la fianza que proceda.

¿Qué pasa si llego más tarde de la hora?

Los alquileres son, en general, de periodos de 24 horas, pero siempre damos una hora de cortesía. En caso de que llegues más tarde, tendrás un recargo de 20€ + IVA o se te cobrará 1 día más de alquiler, dependiendo del retraso. Para alquileres de media jornada, devolver más tarde de la hora pactada supondrá que pagues 1 día completo.