Preguntas Frecuentes

Sí, aceptamos tanto tarjeta de débito como de crédito para el pago del alquiler. Recuerda que el titular de la tarjeta debe estar presente en el momento del cobro (aunque no es obligatorio que quien pague sea también el conductor registrado) y que se requiere dejar una fianza cuyo importe depende de la cobertura contratada.

El plazo de devolución de la fianza varía según la oficina de entrega. En oficinas de ciudad la devolución se tramita en el momento de la entrega del vehículo, siempre que la oficina esté abierta y no se hayan dejado las llaves en el buzón. En oficinas de aeropuerto la fianza se devuelve en un plazo de hasta 7 días tras la entrega del vehículo, una vez revisado su estado.

Los horarios de entrega en aeropuertos están adaptados en función de los vuelos. Si tu vuelo sufre un cambio significativo, ponte en contacto con nosotros vía WhatsApp o correo electrónico para coordinar tu entrega de la forma más rápida posible.

Sí, es posible siempre y cuando lo hayas especificado en tu reserva. En caso contrario, no está garantizado que pueda contratarse. Si ya lo tienes contratado, puedes devolver el vehículo en cualquiera de nuestras oficinas de ciudad o aeropuerto, pero es muy importante que nos avises con antelación para poder darte las instrucciones específicas. Este servicio (one-way) conlleva un cargo adicional.

El kilometraje de nuestros alquileres es limitado y depende de la tarifa contratada. Sin embargo, nos adaptamos a tu viaje: solo tienes que indicarnos aproximadamente cuántos kilómetros vas a realizar antes de alquilar y te calcularemos la tarifa personalizada que mejor se ajuste a tus necesidades.

Sí, disponemos de soluciones de larga duración y renting flexible. Si necesitas un presupuesto para alquileres mensuales o anuales, ponte en contacto con nuestro equipo directamente para ofrecerte una propuesta a medida sin complicaciones.

En Malco utilizamos canales digitales como WhatsApp y correo electrónico para completar el check-in. De esta manera aseguramos que todo estará listo a tu llegada y que el proceso de entrega se completa con agilidad.

Debes tener al menos 21 años y mínimo 1 año de carnet de conducir. Si tienes entre 21 y 24 años, podrás alquilar abonando el suplemento de conductor joven; no hay límite de edad máxima siempre que el carnet esté en vigor. Para conductores con permisos fuera de España, la UE o el Reino Unido, es obligatorio presentar el Carnet Internacional de Conducir acompañado del carnet original del país (no se aceptan fotocopias, fotos ni documentos caducados).

Puedes incluir conductores adicionales en el momento de formalizar el alquiler o contactando con nosotros con antelación por WhatsApp o correo. El conductor adicional deberá presentar su DNI/pasaporte y carnet de conducir en vigor, cumpliendo los mismos requisitos de edad y antigüedad. El servicio conlleva un recargo adicional en el contrato.

Si realizaste la reserva a través de nuestra web, revisa primero tu carpeta de correo no deseado (Spam). Si aun así no la encuentras o tienes dudas de si ha quedado registrada, escríbenos directamente vía WhatsApp o correo electrónico. Nuestro equipo comprobará tu reserva rápidamente en el sistema para darte tranquilidad.