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Preguntas Frecuentes sobre Malco Carsharing

Te intentamos responder a las consultas más comunes y proporcionarte toda la información que necesitas para hacer tu experiencia con Malco Carsharing lo más sencilla y agradable posible.

¿Con cuánta antelación debo reservar un coche en Malco Carsharing?

Puedes reservar tu vehículo a través de la App de Malco (disponible en Apple Store y Google Play) con un mínimo de 15 minutos de antelación. Tan pronto como confirmes tu reserva, recibirás un correo electrónico con los detalles y tu contrato de alquiler digital.

¿Cómo recojo y abro el vehículo al iniciar mi reserva?

Todo el proceso se realiza fácilmente desde tu smartphone:

Pulsa el botón “Comenzar reserva” en la App.
Haz las fotos de inspección inicial si detectas algún daño previo para que quede registrado.
Pulsa el botón de apertura (candado abierto) en la App para desbloquear las puertas del vehículo.

¿Cómo se arranca y se apaga el coche durante el alquiler?

Una vez dentro del vehículo:

Para arrancar: mantén pisado el pedal del embrague y pulsa el botón de encendido del coche.
Para apagarlo: pulsa el botón de encendido.

Atención al hacer paradas: cada vez que apagues el motor durante tu viaje, para volver a desbloquear el arranque debes salir del vehículo, cerrar las puertas desde la App y volver a abrirlas.

¿Cómo funciona el combustible en Malco Carsharing? ¿Tengo que devolverlo lleno?

No te preocupes por el nivel de combustible al cogerlo o devolverlo:

A partir de los 10 kilómetros recorridos, el combustible utilizado se calcula y cobra automáticamente según la distancia realizada.
Si vas a realizar un viaje largo y necesitas repostar, en la guantera encontrarás una tarjeta BP para repostar sin coste alguno en cualquier estación de servicio BP (recuerda dejar la tarjeta en la guantera al finalizar).

¿Dónde se devuelve el vehículo y cómo funciona el acceso al Parking?

El vehículo debe devolverse en el mismo parking de recogida (por ejemplo, Parking Borrull):

Al llegar a la entrada, la cámara reconocerá tu matrícula automáticamente y abrirá la barrera.
Si el lector no reconoce la matrícula, utiliza la tarjeta del parking que encontrarás en la guantera (o pulsa el botón de ayuda del poste de entrada).
Aparca en las plazas reservadas para Malco y asegúrate de dejar la tarjeta del parking en la guantera.

¿Cómo finalizo correctamente el servicio de Carsharing?

Antes de abandonar el vehículo:

Comprueba que no dejas ninguna pertenencia personal dentro.
Pulsa el botón de cierre (candado cerrado) en la App para asegurar las puertas.
Pulsa “Finalizar reserva” — la App te pedirá indicar si el coche necesita limpieza urgente o si presenta algún nuevo daño.

Recibirás tu factura detallada por correo electrónico al instante.

¿Qué hago si tengo una incidencia o avería durante el servicio?

Dispones de teléfonos de asistencia inmediata:

Soporte App y uso del vehículo: 655 670 096
Asistencia en carretera (averías mecánicas): 913 643 838
Acceso/Salida de Parking: pulsa el botón de ayuda en los postes del propio parking.