Te intentamos responder a las consultas más comunes y proporcionarte toda la información que necesitas para hacer tu experiencia con Malco Rent a Car lo más sencilla y agradable posible.
¿Cómo recojo mi vehículo en Valencia?
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Te atenderemos en nuestra oficina de Valencia. En el e-mail de confirmación te enviaremos las instrucciones del punto de recogida y el horario. Los trámites son muy rápidos: te identificas y, tras un pequeño trámite, te entregamos el coche en pocos minutos.
¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?
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El periodo de cancelación sin cargos es de 24 horas antes del inicio del alquiler.
¿Puedo reservar un modelo exacto de vehículo?
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Cuando se hace una reserva, lo que se reserva es la categoría/tipo de vehículo, no el modelo exacto. Si tienes preferencia por un modelo, color o tipo de combustible, háznoslo saber y lo tendremos en cuenta; aunque haremos lo posible, no podemos garantizar su disponibilidad en el momento del alquiler.
¿Cómo y cuándo pago el alquiler?
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El pago del alquiler se realiza al recoger el vehículo si no se ha hecho previamente. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito. El titular de la tarjeta debe estar presente en el momento del pago, aunque quien paga no tiene por qué ser el conductor.
¿Hay que dejar fianza?
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Sí. La cantidad de la fianza varía en función de la cobertura contratada. En la oficina de Valencia la fianza se libera habitualmente en un plazo de hasta 7 días desde la devolución del vehículo.
¿Hay alguna sorpresa a la hora de pagar? ¿Qué tipo de coberturas hay?
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En Malco somos éticos: no damos sustos ni tenemos cargos ocultos. Desde el principio se indica el precio final del alquiler. Si tienes cobertura con franquicia, en caso de devolver el vehículo con daños debes abonar el importe de la franquicia para la reparación de nuestro coche, siempre que el daño no haya sido por negligencia; en ese caso deberás asumir el coste total de la reparación. Si la culpa es de un tercero, te devolveremos la franquicia tan pronto tengamos constancia de que el otro vehículo acepta la responsabilidad. Si tienes cobertura sin franquicia, en caso de daños —aunque sean por culpa tuya— no pagas la reparación de nuestro coche, salvo que haya negligencia y se cumplan las condiciones. No están cubiertos en ningún caso los bajos y las partes altas del vehículo, las ruedas ni el interior. Por negligencia entendemos usos indebidos como entrar en un garaje muy bajo con una furgoneta alta, circular por un camino no apto, repostar con combustible incorrecto, conducción fuera de la ley, pérdida de llaves, etc. En estos casos la cobertura no aplica y el cliente asume el coste total de la reparación.
¿Qué documentación se necesita para alquilar un coche en Valencia?
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Para el alquiler puntual de un vehículo solo necesitas DNI o pasaporte, permiso de conducir y una tarjeta bancaria donde se cargará y abonará el alquiler y la fianza. Todo ello original y en vigor.
¿Cuáles son los requisitos para alquilar?
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Tener al menos 21 años y el carné de conducir con más de un año de antigüedad. Si tienes de 21 a 24 años, puedes conducir siempre que hayas obtenido el carné al menos un año antes de la fecha del alquiler y abonando el cargo de conductor joven. No hay edad máxima siempre que tu permiso esté en vigor y puedas conducir sin problemas. Debes presentar los originales del documento de identidad y del permiso de conducir (no se aceptan documentos caducados, fotocopias ni fotos). Si tu permiso no está autorizado para conducir en España, deberás presentar un Permiso Internacional junto con tu permiso original.
¿Quién puede conducir el coche? / ¿Puedo incluir a alguien adicional para conducir?
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Solo pueden conducir el vehículo las personas que figuren en el contrato. Se pueden añadir conductores adicionales, siempre que lo autorice MALCO (conlleva un cargo adicional).
¿Puedo conducir fuera de España?
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No, nuestros vehículos solo pueden utilizarse en territorio español peninsular, salvo autorización expresa de MALCO.
¿El kilometraje es ilimitado?
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Salvo en determinadas tarifas, el kilometraje es limitado, pero somos flexibles según tus necesidades. Dinos aproximadamente cuántos kilómetros harás y te daremos el mejor precio posible. Normalmente, nuestras tarifas incluyen kilómetros de sobra.
¿Cuál es la política de combustible?
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Lleno-lleno. El combustible no está incluido en el precio del alquiler. Te entregamos el coche con el depósito lleno y debes devolverlo también lleno. Si no lo devuelves lleno, cobraremos el combustible faltante más un cargo por repostaje.
¿Puedo devolver el vehículo en otra ciudad?
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Sí, puedes devolverlo en cualquiera de nuestras oficinas, siempre que nos avises con antelación. Este servicio conlleva un cargo extra. Es importante avisar antes para poder darte instrucciones de devolución según la oficina elegida.
¿Qué pasa si tengo una avería o un golpe?
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En caso de avería, llama al teléfono de asistencia en carretera que aparece en el contrato y la asistencia acudirá donde te encuentres. En caso de golpe, tanto si es por tu culpa como si es del otro conductor, debes rellenar un parte de accidente (DAA) correctamente.
¿Qué pasa si me ponen una multa?
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Si la multa es por tu conducción (exceso de velocidad u otra infracción), irá a tu nombre y tendrás que pagarla tú. Si la multa es por un defecto del vehículo (por ejemplo, ITV no pasada), irá dirigida al propietario del vehículo, es decir, a Malco, y nosotros nos haremos cargo.
¿Tenéis vehículos automáticos?
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Sí, disponemos de vehículos de cambio manual y automático. Al reservar puedes elegir la opción que prefieras.
¿Cuánto cuesta alquilar un coche en Valencia?
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Alquilar un coche en Valencia suele costar entre 25 y 65 € al día. En MALCO, a diferencia de otras empresas, el precio ya incluye cobertura sin franquicia, además de otros servicios. Ten en cuenta que los precios dependen de las fechas, el número de días, el modelo de vehículo y la antelación de la reserva. Los precios están sujetos a variaciones del mercado; el precio facilitado es orientativo.