Te intentamos responder a las consultas más comunes y proporcionarte toda la información que necesitas para hacer tu experiencia con Malco Rent a Car lo más sencilla y agradable posible.
¿Cómo recojo mi vehículo en el aeropuerto de Castellón?
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En el aeropuerto de Castellón disponemos de un mostrador justo en frente de la salida nada más recoger tu equipaje; no tiene pérdida. En pocos minutos estarás conduciendo camino de tus vacaciones.
¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?
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El periodo de cancelación sin cargos es de 24 horas antes del inicio del alquiler.
¿Puedo reservar un modelo exacto de vehículo?
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Cuando se hace una reserva, lo que se reserva es el tipo de vehículo, no el modelo. Si tienes alguna preferencia en cuanto a modelo, color o tipo de combustible, háznoslo saber y lo tendremos en cuenta; aunque haremos lo posible, no podemos garantizar que en el momento del alquiler lo tengamos disponible.
¿Cómo y cuándo pago el alquiler?
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El pago del alquiler se hace en el momento de recoger el vehículo si no se ha hecho previamente. Se puede pagar con tarjeta de crédito o débito. El titular de la tarjeta debe estar presente en el momento del pago, aunque no es necesario que quien pague sea también el conductor.
¿Hay que dejar fianza?
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Sí. La cantidad de la fianza varía en función de la cobertura contratada. En el caso de los aeropuertos tendrás tu fianza devuelta durante los próximos 7 días desde la devolución del vehículo.
¿Hay alguna sorpresa a la hora de pagar? ¿Qué tipo de coberturas hay?
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En Malco somos éticos: no damos sustos ni tenemos cargos ocultos. Desde el principio se da el precio final del alquiler. Si tienes cobertura con franquicia, en caso de devolver el vehículo con daños, tienes que pagar el importe de la franquicia por la reparación de nuestro coche, siempre que el daño no se haya producido por una negligencia; en ese caso tendrías que pagar el total de la reparación. Si la culpa es de un tercero, te devolveremos la franquicia tan pronto tengamos la constancia de que el otro vehículo ha aceptado la culpa. Si tienes cobertura sin franquicia, en caso de daños —aunque fuera por culpa tuya— no tienes que pagar por la reparación de nuestro coche, a no ser que haya sido causada por negligencia y se cumplan las condiciones. En ningún caso estarán cubiertos los bajos y altos del vehículo, las ruedas o el interior del vehículo. Al hablar de negligencias nos referimos a cuando el conductor hace un uso indebido del vehículo, por ejemplo meterse en un garaje muy bajo con una furgoneta alta, circular por un camino no apto para vehículos, repostar con combustible incorrecto, conducción fuera de la ley, pérdida de llaves, etc. En esos casos, la cobertura no aplica y el cliente debe hacerse cargo del coste total de la reparación.
¿Qué documentación se necesita para alquilar un coche?
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Para el alquiler puntual de un vehículo, sólo necesitarás DNI o pasaporte, permiso de conducir y una tarjeta bancaria donde se cargará y se abonará el alquiler y la fianza. Todo ello original y en vigor.
¿Cuáles son los requisitos para alquilar?
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Tener al menos 21 años y tener el carné de conducir desde hace más de un año. Si tienes de 21 a 24 años puedes conducir siempre que hayas obtenido el carné de conducir como mínimo un año antes de la fecha del alquiler y abonando el cargo adicional por ser conductor joven. Respecto a la edad máxima para conducir, no tenemos ninguna restricción siempre y cuando tu permiso de conducir esté en vigor y puedas conducir sin problemas. Debes presentar el DNI, NIE o pasaporte y el permiso de conducir en vigor (no se aceptan documentos caducados). Debes presentar los originales de ambos documentos al recoger el vehículo; no se aceptan fotocopias ni fotos. En caso de no presentar un permiso de conducir autorizado para conducir en España, necesitarás presentar un carnet internacional junto al carnet original de tu país.
¿Quién puede conducir el coche? / ¿Puedo incluir a alguien adicional para conducir?
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Sólo pueden conducir el vehículo las personas que aparezcan en el contrato. Se pueden añadir conductores adicionales, siempre que esté autorizado por MALCO (conlleva un cargo adicional).
¿Puedo conducir fuera de España?
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No, nuestros vehículos solo pueden utilizarse en territorio español peninsular, salvo que MALCO lo autorice expresamente.
¿El kilometraje es ilimitado?
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Salvo determinadas tarifas, el kilometraje es limitado, pero somos flexibles en cuanto a tus necesidades. Dinos cuántos kilómetros harás aproximadamente y te daremos el mejor precio posible. Normalmente, nuestras tarifas incluyen kilómetros de sobra.
¿Cuál es la política de combustible?
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Lleno-lleno. El combustible no está incluido en el precio del alquiler. Te entregamos el coche con el depósito de combustible lleno y tienes que devolverlo también lleno. En caso de no devolverlo lleno, te cobraremos el combustible que falte más un cargo por repostaje.
¿Puedo devolver el vehículo en otra ciudad?
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El vehículo se puede devolver en cualquiera de nuestras oficinas, siempre y cuando nos avises con antelación. Este servicio conlleva un cargo extra. Es muy importante que nos avises antes para poder darte instrucciones de devolución dependiendo de la oficina que elijas.
¿Qué pasa si tengo una avería o un golpe?
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En caso de avería, tienes que llamar al teléfono de asistencia en carretera que aparece en el contrato y la asistencia irá a solucionar el problema allí donde estés. En caso de golpe, tanto si es por tu culpa como si es culpa del otro conductor, debes rellenar un parte de accidente (DAA); es muy importante hacerlo correctamente.
¿Qué pasa si me ponen una multa?
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Si la multa es a ti como conductor por exceso de velocidad o cualquier otra infracción que hayas cometido, la multa irá a tu nombre y tendrás que pagarla tú. Si la multa es por algún fallo del vehículo, como no tener pasada la ITV, la multa irá dirigida al propietario del vehículo, es decir, a Malco, y nosotros nos haremos cargo.
¿Tenéis vehículos automáticos?
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Sí, disponemos de vehículos de cambio manual y de cambio automático. A la hora de reservar puedes elegir si lo quieres manual o automático.
¿Cuánto cuesta alquilar un coche en el aeropuerto de Castellón?
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Alquilar un coche en el aeropuerto de Castellón suele costar una media de 25–65 € al día. En MALCO, a diferencia de otras empresas de rent a car, el precio ya incluye la cobertura sin franquicia, además de otros servicios. Ten en cuenta que los precios dependerán también de las fechas que elijas, el número de días, el modelo del vehículo y la antelación con la que realices tu reserva. Además, los precios del alquiler de coches están sujetos a variaciones constantes en el mercado, por lo que el precio que damos es meramente orientativo.