FAQ

Soll ich das Fahrzeug im Voraus reservieren? Wie kann ich die Reservierung machen?

Wir empfehlen Ihnen, die Reservierung im Voraus zu machen, nicht dass wenn Sie das Fahrzeug abholen wollen, keins verfügbar ist. Sie können Ihren Mietwagen über unsere Website, übers Chat unserer Website, am Telefon oder per Email buchen.

Kann ich meine Reservierung ändern bzw. stornieren?

Ja, und zwar kostenlos. Aber bitte sagen Sie uns so früh wie möglich Bescheid, damit wir über das Fahrzeug verfügen können (es sind vielleicht andere Kunden daran interessiert). Sie können Ihre Reservierung ändern bzw. stornieren so wie Sie den Mietwagen gebucht haben: Email, Chat oder Telefon.

Wie früh im Voraus soll ich die Reservierung machen?

Eigentlich so früh wie möglich. Man kann auch am Tag reservieren, aber Sie könnten Probleme mit der Verfügbarkeit haben. Da Sie bis zu der Abholung des Fahrzeugs nichts bezahlen müssen, empfehlen wir Ihnen, die Reservierung zu machen, wenn Sie die Daten der Vermietung wissen.

Welche sind die Anforderungen um bei Malco Autos anzumieten?

Für die Anmietung von Fahrzeugen ist das erforderliche Mindestalter 25 Jahre alt. Der Kunde darf kein Neufahrer sein.

Gilt eine Fotokopie von meinen Ausweis bzw. Führerschein?

Nein. Wir brauchen die originalen Dokumente aller Fahrer.

Ich bin unter 25 Jahre alt. Darf ich ein Fahrzeug mieten?

Kunden von 23 oder 24 Jahren dürfen mit einem kleinen Aufpreis fahren.

Gibt es ein Höchstalter, um Fahrzeuge zu mieten?

Wenn der Führerschein noch gültig ist und Sie ohne Probleme fahren können, dann dürfen Sie.

Wann und wie kann ich bezahlen?

Die Bezahlung erfolgt bei der Abholung des Fahrzeugs. Neben der Gesamtsumme der Vermietung muss man auch eine Kaution bezahlen. Für die Fahrzeuge für 7 oder 9 Passagiere muss man eine Anzahlung von 50€ machen. Die Bezahlung erfolgt mit Kreditkarte. Bei bestimmten Gruppen von Fahrzeugen kann man auch bar bezahlen. Es ist nicht nötig, dass der Zahler und der Fahrer die gleiche Person sind.

Können Sie die Rechnung auf den Namen einer Firma asusstellen?

Ja, dafür brauchen wir den Namen, Steuernummer und Adresse.

Muss man eine Kaution bezahlen?

Ja. Je nach Versiecherung gewählt muss man entweder 100€ oder 350€ Kaution bezahlen.

Wie lange braucht man, bis die Kaution zurück in meiner Konto ist?

Gleich nach dem Check-in wird die kaution auf die Kreditkarte zurückgebucht. Wir geben Ihnen den Beleg, damit Sie wissen, dass das Geld schon auf ihr Konto gerade fliegt.

Was ist eure Tankregelung?

Voll-voll. Wir liefern das Auto voll getankt und Sie müssen es auch voll bringen.

Was ist in der Vollkaskoversiecherung mit Selbstbeteiligung beinhaltet?

Falls Sie einen Unfall haben, wofür Sie verantwortlich sind, müssen Sie bis 350€ + MwSt für die Reparatur von unserem Auto bezahlen.

Was ist in der Vollkaskoversiecherung ohne Selbstbeteiligung beinhaltet?

Falls Sie einen Unfall haben, wofür Sie verantwortlich sind oder nicht, müssen Sie nichts für die Reparatur von unserem Auto bezahlen, ausser im Falle einer Fahrlässigkeit.

Was bedeutet „im Falle einer Fahrlessigkeit“?

Man versteht Fahrlässigkeit bei einer Missbrauch des Autos, z.B. die grösste Höhe einer Strasse nicht respektieren, durch einer nicht asphaltierte Strasse fahren, mit falschem Kraftstoff das Auto auftanken (Benzin statt Diesel), usw. Die Versicherung ist in diesen Fällen überhaupt nicht verantwortlich und es ist der Kunde, der die ganze Reparatur bezahlen muss.

Gibt es einen unbeschränkten Kilometerstand?

Nein. Wir haben nur einen beschränkten Kilometerstand. Aber sagen Sie uns wie viele Kilometer Sie fahren werden und wir geben Ihnen unseren besten Preis.

Was ist, wenn ich das Fahrzeug frühzeitig zurückbringe?

Sie bezahlen nur für die Tage, die Sie das Fahrzeug gehabt haben. Wenn Sie für z.B. 3 Tage mieten aber bringen das Fahrzeug am zweiten Tag zurück, bezahlen Sie für 2 Tage. Aber, der Preis pro Tag wird neu berechnet, da er nicht der gleiche für 3 Tage ist wie für 2 Tage.

Wer darf das Fahrzeug fahren?

Nur die Leute die im Vertrag stehen dürfen fahren. Dafür brauchen wir die Daten aller Fahrer. Wenn eine Person das Auto fährt, die nicht im Vertrag steht, ist der Kunde komplett verantwortlich für alles, was passieren kann. Sie wären überhaupt nicht versichert. Es entstehen extra Kosten pro zusätzlichem Fahrer.

Wie kann ich meinen Vertrag verlängern?

Sie müssen zu uns kommen, bevor Ihr Vertrag abgelaufen ist. Ansonsten, wenn Sie irgendwelche Probleme mit dem Fahrzeug hätten, wären Sie völlig ungesichert. Hier in unserer Autovermietung verlängern wir Ihren Vertrag, Sie unterschreiben und bezahlen den Aufpreis.

Darf ich das Fahrzeug woanders zurückgeben?

Unsere Büros sind in Castellón, Valencia und Vila-real, auch am Flughafen Valencia und am Flughafen Castellón. Abholung und Rückgabe müssen in einer von ihnen erfolgen. Falls Sie zu den genannten Büros nicht kommen können, bringen wir das Fahrzeug zu Ihnen. Auf jeden Fall gibt es extra Kosten, wenn Abholung bzw. Rückgabe nicht in unseren Büros stattfinden.

Ist der Kraftstoff im Preis inklusiv?

Alle unsere Fahrzeuge werden (mit wenigen Ausnahmen) mit vollem Kraftstofftank abgeholt, damit Sie Ihre Reise sofort starten können Bei der Rückgabe des Fahrzeugs, muss es auch voll getankt sein. Andernfalls berechnen wir Ihnen den fehlenden Kraftstoff plus ein Extra fürs Nachfüllen.

Darf ich ins Ausland fahren?

Die MALCO-Fahrzeuge dürfen nur auf dem spanischen Festland gefahren werden. Die Kunden dürfen nicht ins Ausland oder auf die Balearen oder Kanarien sowie nach Ceuta oder Melilla fahren. Aber wenn Sie ins Ausland wollen, sagen Sie uns Bescheid und wir werden eine Lösung finden.

Brauche ich einen besonderen Führerschein, um die Lieferwagen zu fahren?

Nein. Man darf alle unsere Fahrzeuge mit dem normalen PKW Führerschein fahren.

Haben Sie Automatik Fahrzeuge?

Ja, wir haben Automatik und Handschaltung.

Haben Sie Sitze für Babys?

Ja, wir haben Sitze für Babys und Erhöhungen für die Kinder.

Haben Sie Navigeräte?

Ja.

Haben Sie Schneeketten?

Ja, für alle unsere Fahrzeuge.

Haben Sie Autos mit Kupplungskugel?

Ja. Setzen Sie sich in Verbindung mit uns diesbezüglich.

Haben Sie gekühlte Lieferwagen?

Ja, von verschiedenen Grössen, um die Ladung bis unter 20º Grad transportieren zu können.

Haben Sie Autos mit Dachgepäckträger?

Ja. Setzen Sie sich in Verbindung mit uns diesbezüglich.

Was passiert, wenn das Auto eine Panne hat?

Alle Fahrzeuge haben Pannenhilfe rund um die Uhr. Falls das Fahrzeug eine Panne hat und Sie nicht weiterfahren können, rufen Sie die Pannenhilfe (die Telefonnummer ist auf dem Vertrag) und diese repariert die Panne vor Ort. Wenn die Reparatur nicht sofort durchführbar ist, dann bringen sie Sie und die Passagiere an eine sichere Stelle und besorgen Ihnen einen Mietwagen, damit Sie Ihre Reise fortsetzen können.

Was passiert, wenn ich ein Unfall habe?

Zuerst muss man den Unfallbericht korrekt ausfüllen. Eine Kopie finden Sie im Handschuhfach. Wenn Sie Hilfe brauche, bitte rufen Sie uns oder die Polizei an, da es sehr wichtig ist, den Unfallbericht richtig auszufüllen. Wenn der andere Fahrer für den Unfall verantwortlich ist, wird unsere Versicherung die Kosten für die Reparatur übernehmen. Wenn Sie schuldig sind, dann bezahlen Sie die Ersten 363€ oder 484€ (je nach Klasse des Fahrzeugs) für die Reparatur des Schadens an unserem Fahrzeug. Aber wenn Sie Vollkasko ohne Selbstbeteiligung bezahlt haben, dann müssen Sie keine Reparatur bezahlen, da Sie komplett versichert sind.

Was ist mit Geldstrafen?

Wenn die Geldstrafe sich auf einen Verkehrsverstoß bezieht wie z.B. Geschwindigkeitsüberschreitung, dann ist der Fahrer schuld und verantwortlich für die Bezahlung. Falls die Geldstrafe sich auf eine Unregelmäßigkeit der Dokumente des Fahrzeugs bezieht, dann ist Malco dafür verantwortlich.

Gibt es keine Überraschung bei der Abholung? Extra Versicherung, Benzin, usw.

Wir erschrecken keinen hier. Von Anfang an sagen wir Ihnen den Endpreis, den Sie bezahlen werden. Auch ganz am Anfang bieten wir unsere Vollkasko ohne Selbstbeteiligung an, das alles außer Fahrzeugsunterboden und Dach versichert. Aber wir haben keine extra Versicherung für Räder, oder Scheiben usw.
Was den Kraftstoff anbetrifft, geben wir Ihnen das Fahrzeug voll und Sie müssen es auch voll zurückbringen. Andernfalls berechnen wir Ihnen den fehlenden Kraftstoff plus ein Extra als Nachfüll-Service.

Welches sind Ihre Öffnungszeiten?

Sie können die Öffnungszeiten für alle Standorten in Google nachschlagen.

Darf ich das Fahrzeug außer Öffnungszeiten zurückgeben?

Ja. Bei der Abholung des Fahrzeugs werden Sie darüber informiert, wo Sie das Fahrzeug parken und den Schlüssen lassen können. Dieser Service ist völlig kostenfrei. Am Tag darauf werden wir überprüfen, dass alles in Ordnung ist.

Wenn ich das Fahrzeug später zurückgebe, muss ich einen Tag mehr bezahlen?

Die Vermietungen sind in Perioden von 24 Stunden. Wir geben immer eine Stunde extra kostenlos als Höflichkeit. Wenn Sie nach der 25. Stunde zurückkommen gibt es ein Aufpreis von 20€ + MwSt. Das gilt für die 5 Stunden nach der Deadline. Wenn Sie das Fahrzeug noch später zurückbringen, dann bezahlen Sie für einen extra Tag.