Unfall mit dem Mietwagen: Was sollten Sie tun?

Bei Malco wissen wir, dass niemand ein Auto mietet, um einen Unfall zu haben. Genau umgekehrt: Wenn unsere Kunden in unsere Büros kommen, sind sie voller Vorfreude — meist stehen Urlaub, ein Kurztrip oder ein wichtiges Geschäftsprojekt hinter der Anmietung.

Aber Dinge passieren, und ein Unfall mit einem Mietwagen ist nicht ausgeschlossen. Eine kurze Unachtsamkeit, eine Vollbremsung des Vordermanns, eine Berührung im Parkhaus. In diesem Moment kommen die Nerven und der Kopf füllt sich mit Fragen: Was mache ich jetzt? Was kostet mich das? Bin ich versichert?

Atmen Sie tief durch. Es ist nicht das Ende der Welt. Wenn Sie uns Ihre Mietwagenbuchung anvertraut haben, ist das Letzte, was wir wollen, dass Sie sich überfordert fühlen. Hier ist eine Anleitung, was Sie bei einem Unfall mit einem Mietwagen tun sollten, damit Sie genau wissen, welche Schritte zu gehen sind.

Zuerst: Sie und Ihre Mitreisenden

Vergessen Sie das Auto einen Moment. Das Wichtigste sind Sie, Ihre Mitfahrer und die Personen in den anderen beteiligten Fahrzeugen.

• Unfallstelle sichern: Warnweste anziehen (Handschuhfach oder unter dem Sitz), Warndreieck oder V-16-Notlicht aufstellen und die Fahrbahn verlassen.
• Auf Verletzte achten: Prüfen Sie, ob jemand medizinische Hilfe braucht. Bei Verletzten, auch wenn es harmlos wirkt, sofort die 112 anrufen. Kein Risiko eingehen.
• Wenn es nur ein Lack- und Blechschreck war, gut. Dann zum Papierkram.

Der europäische Unfallbericht

Wenn ein anderes Auto beteiligt ist und keine Verletzten zu beklagen sind, ist es am besten, den klassischen Unfallbericht auszufüllen. Sie finden ihn bei den Fahrzeugdokumenten.

• Schreiben Sie deutlich: möglichst in Großbuchstaben.
• Wichtige Daten: vergessen Sie nicht Ausweisnummern, Kennzeichen und Versicherungspolicen.
• Die Kreuzchen: markieren Sie die zutreffenden Felder sorgfältig. Wenn Sie mit der Darstellung des anderen Fahrers nicht einverstanden sind, unterschreiben Sie nicht. Bei Spannungen rufen Sie die Polizei oder die Guardia Civil für ein offizielles Protokoll.
• Ein Malco-Tipp: machen Sie Fotos von allem — den Schäden an Ihrem Auto, am anderen, der Fahrzeugposition und der Umgebung. Heute sagt ein Foto mehr als tausend Worte gegenüber der Versicherung.

Rufen Sie uns an: Wir sind für Sie da

Sobald die Lage unter Kontrolle ist, müssen Sie uns informieren. Bei Malco wollen wir so schnell wie möglich wissen, was passiert ist, um handeln zu können.

Rufen Sie die Nummer an, die Sie bei der Schlüsselübergabe erhalten haben. Schildern Sie, was passiert ist und in welchem Zustand das Fahrzeug ist. Ist es nicht mehr fahrbereit, organisieren wir den Abschleppdienst, damit Sie nicht am Straßenrand stehenbleiben.

Je nach Buchungsart und Verfügbarkeit tun wir alles Mögliche, damit Ihre Reise nicht unterbrochen werden muss.

Das Thema Versicherung

Hier werden alle nervös — wir klären es auf.

Wenn Sie ein Auto bei uns mieten, sind Sie immer vollständig versichert. Der Unterschied liegt in der Selbstbeteiligung.

• Mit Selbstbeteiligung: Ist der Unfall Ihre Schuld (oder es gibt keinen identifizierten Dritten, etwa bei einem Parkplatzschaden), übernehmen Sie die Reparaturkosten bis zur Selbstbeteiligungsgrenze.
• Mit Premium-Versicherung (ohne Selbstbeteiligung): Sie können deutlich entspannter sein. In den meisten Fällen sind die Schäden gedeckt und Sie zahlen nichts extra — solange keine grobe Fahrlässigkeit vorliegt (z. B. Alkohol am Steuer oder rücksichtsloses Fahren).

Wichtig: Unabhängig von der Versicherungsart müssen Sie uns immer den Unfallbericht vorlegen. Ohne Bericht hat die Versicherung keine Grundlage, die Schäden zu übernehmen — und das kann zum Problem werden.

Was passiert nach dem Aufprall?

Sobald Sie uns das Fahrzeug übergeben oder es vom Abschleppdienst abgeholt wurde, prüfen unsere Sachverständigen den Schaden.

War der andere Fahrer schuld und der Bericht ist korrekt ausgefüllt und von beiden Parteien unterschrieben, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Wir kümmern uns um die gegnerische Versicherung, damit sie die Kosten übernimmt. Ihr Geldbeutel bleibt unberührt.

Lag die Verantwortung bei Ihnen, teilen wir Ihnen die Reparaturkosten mit. Liegt der Betrag unter Ihrer Selbstbeteiligung, zahlen Sie nur die Reparatur. Liegt er darüber, zahlen Sie maximal die Selbstbeteiligung — den Rest übernehmen wir.

Typische Fehler bei einem Unfall mit dem Mietwagen, die Sie vermeiden sollten

Aus unserer Erfahrung bei Malco sind das die häufigsten Fehler, die alles verkomplizieren:

• Polizei nicht rufen, wenn nötig: Wenn der andere Fahrer flüchtet oder seine Daten verweigert, rufen Sie die Behörden. Ohne Daten der Gegenseite stuft die Versicherung den Vorfall als „Eigenschaden" ein.
• Das Auto eigenmächtig reparieren: Auf keinen Fall! Den Mietwagen in eine Hinterhof-Werkstatt zu bringen, weil Sie den Mechaniker kennen, macht alles schlimmer. Die Unternehmensregeln sind klar: Reparaturen laufen ausschließlich über uns in autorisierten Werkstätten.
• Den Vertrag nicht lesen: Ja, es ist langweilig, aber zu wissen, was Ihre Versicherung deckt, bevor Sie vom Parkplatz fahren, erspart viele böse Überraschungen.

Und wenn der Unfall im Ausland passiert?

Wenn Sie eines unserer Fahrzeuge außerhalb Spaniens nutzen (immer mit vorheriger Anmeldung), ist das Verfahren identisch. Nur die Sprache des Berichts ändert sich, das Format ist in ganz Europa Standard.

Die Felder bedeuten in Frankreich oder Deutschland dasselbe wie hier — bleiben Sie ruhig und gehen Sie dieselben Schritte.

Ein Unfall ist ärgerlich, das wissen wir. Er ruiniert den Tag und hinterlässt ein flaues Gefühl. Aber bei Malco sind wir es gewohnt, solche Situationen zu regeln. Unser Anspruch ist, dass Sie nach dem Schreck spüren, dass jemand hinter Ihnen steht und die Sache regelt.

Wenn Sie diese Schritte befolgen (Sicherheit, Bericht, Fotos und uns anrufen), läuft alles deutlich schneller und schmerzloser ab, als Sie denken.