FAQ

Должен ли я забронировать,прежде чем забрать автомобиль? Как я могу забронировать автомобиль?

Очень важно забронировать автомобиль,прежде чем забрать,вы можете столкнуться с тем,что модель автомобиля,какая вам нужна,не доступна.Вы можете забронировать автомобиль по телефону,электронной почте или на нашем сайте.

Могу ли я изменить или отменить бронирование?

Да,без затрат,только вы должны заранее предупредить.Так же,как и бронировали по телефону,по электронной почте,и т.д.

За сколько времени нужно бронировать автомобиль?

Можно бронировать прокат автомобиля в тот же день его получения,но может возникнуть проблема в доступности кокретной модели автомобиля.Когда вам известно модель автомобиля и дата проката,рекомендуем вам позвонить напрямую в наш пункт проката,чтобы мы могли забронировать нужный вам автомобиль.

Какие условия проката автомобиля?

Водитель должен быть не моложе 25 лет и при этом иметь водительские права больше 1 года.В момент получения автомобиля неохадимо предъявить действующий паспорт или национальное удостоверение личности,водительские права,подтвержденные на испанской территории или интернациональнные водительские права.

Могу ли я предъявить копию удостоверения личности или водительских прав?

Нет.Нужны оригиналы водительских прав всех водителей.

Могу ли я забронировать автомобиль,если мне меньше 25 лет?

Если вам 23-24 года вы можете забронировать автомобиль. Кроме того,с вас будет взыматься небольшая дополнительная плата 6€ +НДС за день.

Каков максимальный возраст для вождения автомобиля,взятого на прокат?

Нам не важно сколько вам лет,если водительские права действительны и вы можете управлять автомобилем без проблем,вы можете у нас забронировать автомобиль.

Могу ли я забронировать автомобиль если водительские права не действительны?

Вы не можете забронировать у нас автомобиль,если у вас не действительны водительские права.

Как и когда я могу оплатить аренду автомобиля?

В момент получения автомобиля,клиент должен оплатить аренду автомобиля и залог.Для некоторых пасажирских фургонов заранее надо оплатить залог 50€ .Вы можете оплатить с помощью кредитной , дебетовой карты или наличными.Владелец карты должен присутствовать на момент оплаты.

Надо оставлять депозит?

Да. В зависимости от страховки клиент должен оставить депозит в размере 100€ или 350€.

Сколько времени занимает возврат депозита?

Возврат депозита производится в момент получения автомобиля. Для справки, мы даем вам подтверждающий докумен, когда мы возвращаем депозит. Так что вы также можете пойти в свой банк, если увидите, что через пару дней деньги еще не поступили.

Какая ваша топливная политика?

Полный полный. Мы даём автомобиль с полным топливным баком, и вы также должны вернуть его полным.

Что покрывает страховка с франшизой?

В случае повреждения автомобиля по вашей вине, вы должны заплатить до 350€ + НДС за ремонт нашего автомобиля.

Что покрывает полная страховка без франшизы?

В случае повреждения, даже если это ваша вина, вам не нужно платить за ремонт нашего автомобиля, если только это не было вызвано халатностью.

Является ли пробег не ограничен?

Наши цены включают ограниченное количество километров в день. При аренде автомобиля,предоставте как можно более точное количество километров,которые вы предпологаете зделать,чтобы дать вам подходящий тариф.

Что делать,если я верну автомобиль до даты окончания договора?

Если вы возвращаете автомобиль до даты окончания договора то вам возвратят деньги за не использованное количество дней.

Кто может водить автомобиль? Можно ли включить в договор дополнительного водителя?

Управлять автомобилем может только тот на кого оформлен договор.Вы можете включить в договор дополнительных водителей.В момент получения автомобиля должны присутствовать все водители с действительными документами.В зависимости от тарифа,за это может взыматься дополнительная ежедневная плата.Имейте в виду,что в случаи какого-либо инцидента с прокатным автомобилем,которым управляет водитель,не имеющий соответствующего разрешения,покрытия, могут иметь проблемы с полицией и с страховкой в случаи аварии.

На какое минимальное/максимальное количество дней можно взять автомобиль на прокат?

Минимальный срок проката автомобиля, 24 часа.Максимальный срок,на столько дней сколько вам нужно.Мы также арендуем фургоны на полдня (3-4 часа).Если вам нужен автомобиль на долгосрочный период (ежемесячный или ежегодный прокат),пожалуйста свяжитесь с нами.

Как можно продлить срок проката?

Вы должны приехать в наш офис,поскольку необходимо будет подписать новый договор о продлении срока проката.

Можно ли вернуть автомобиль в другом городе?

Наши офисы находятся в Castellón и Vila-Real,так как получение и возврат автомобиля должен быть в одном из них.Мы также доставляем и забираем автомобили в разные части провинции Castellón.Для этого,пожалуйста свяжитесь с нами,чтобы уточнить место и способ доставки автомобиля.Эта услуга имеет свою стоимость.

Входит ли стоимость топлива в цену проката автомобиля?

Нет, клиент получает напрокат автомобиль с полным топливным баком.При этом клиент должен вернуть автомобиль,также с полным баком.Если клиент не выполнил свою обязанность вернуть автомобиль с полным баком,тогда ему будет предоставлен счет за недостающее количество топлива и штраф за незаправку автомобиля.

Можно ли выезжать на прокатном автомобиле за пределы страны?

Выезд арендованого автомобиля в МALCO за территорию Испании не разрешается.

Нужно ли мне специальное водительское удостовирение,чтобы взять на прокат фургон?

Чтобы взять на прокат у нас фургон вам не нужно специальное водительское удостовирение.

У вас есть автомобили с автоматической коробкой передач?

Да,у нас есть автомобили с автоматической коробкой передач.

Есть ли у вас детские автокресла?

У нас имеются обширные возможности для предоставления детского автокресла.Вы можете заказать его в процессе бронирования.

Есть ли у вас GPS-навигатор?

В процессе бронирования у вас будет возможность заказать GPS-навигатор,который поможет вам в поездках.

Есть ли у вас цепи для снега?

Да. У нас есть цепи для всех наших автомобилей. Вы можете заказать их в процессе бронирования.

Есть ли у вас автомобиль с устройством для буксира?

Нет.Кроме того,запрещено буксировать любой прицеп или другой автомобиль с помощью автомобиля Malco.

Есть ли у вас изотермические фургоны.

У нас нет изотермических фургонов.

Есть ли у вас автомобили с багажным отделеннием на крише?

Нет. И не разрешается монтировать ни одного багажника на крыше автомобиля.

Что делать, если в работе автомобиля возникнет неисправность.

Наша служба технической помощи на дороге работает круглосуточно в течение года.Если у вас возникнет неисправность автомобиля вам нужно позвонить в службу технической помощи по номеру указанному в договоре.

Что делать в случаи ДТП?

В случаи столкновения по вашей вине или вине другого водителя,вы должны правильно заполнить отчет о дорожно-транспортном происшествии, вы найдете его в бардачке автомобиля.Вы можете позвонить нам или в полицию,чтобы помочь вам правильно заполнить его,потому что это очень важно.Если вина другого водителя ,страховка покроет повреждения.Если вина ваша и у вас нет полной страховки,а страховка с франшизой,тогда первые 300€ или 400€ плюс НДС надо будет оплатить за ремонт повреждения нашего автомобиля.Если у вас полная страховка тогда не придется платить за ремонт.

Что делать если мне випишут штраф?

Если вам выписали штраф в качестве водителя за превышение скорости или любого другого нарушения,что вы совершили,штраф прийдет на ваше имя.Если выписали штраф по каким то другим причинам,штраф придет на имя владельца, Malco Rent a Car S.L.

Что значит » за халатность»

Халатность,когда водитель не правильно использует автомобиль: въезжая в низкий гараж с высоким фургоном,водить автомобиль по дорогам не пригодным для дорожно-транспорных средств, и т.д. В этом случаи страховка ничего не покрывает,клиент обязан оплатить все расходы за ремонт автомобиля.

Можно ли подтвердить конкретную модель автомобиля?

Мы всегда будем стараться по мере возможности удовлетворить ваши потребности,однако мы не можем гарантировать наличие конкретной модели.При бронировани вы можете оставить свои пожелания по поводу модели.

Есть какие-то сюрпризы,когда дело доходит до оплаты? Страхование,топливный бак…

В Malco нет сюрпризов. С самого начала дается полная цена аренды.Кроме того, у нас есть страховка под названием SCDW,каторая покрывает любой ущерб(за исключением крыши и низа автомобиля),то есть у нас нет отдельного страхования колес,стекла или чего-то еще.Что касаится топлива,мы даем автомобиль с полным баком и вы должны возвратить с полным топливным баком.  

Есть ли какие-то скидки?

Для наших самых постоянных клиентов у нас есть скидки в течение всего года. Если вы следите за нами в социальных сетях, вы можете пользоваться несколькими скидками.

Можно ли запросить счет-фактуру на имя компании?

Да.Если вы хотите,чтобы счет-фактура была на имя компании,то вам нужно при бронировании предоставить все данные компании.

У вас есть машины с буксиром?

Да. Если вам нужно взять с собой трейлер, свяжитесь с нами, чтобы узнать, на каких автомобилях установлен буксир.

У вас есть изотермические или хлаждаемые фургоны?

Да, у нас есть рефрижераторные фургоны, пригодные для перевозки грузов до минус 20 градусов. Если вам нужна только изотерма, вы можете арендовать ефрижераторный фургон и не запускать двигатель охлождения.

У вас есть автомобили с багажником на крыше?

Да, свяжитесь с нами, чтобы узнать, какие автомобили имеют багажник на крыше.

Можно ли вернуть автомобиль вне расписания работы пункта проката?

Да. Вы можете вернуть автомобиль в любое время суток,опустив ключи в закрытый ящик с отверствием.

Какой график работы?

Вы можете проконсультировать наши графики в Google. Они различаются по офису и дню недели.

Что будет,если возвратить автомобиль позже времени договора?

Дни проката рассчитываются периодами длительностью 24 часа,срок возможного опоздания при возврате клиентом автомобиля составляет 1 час.За возврат автомобиля с опозданием больше чем на 1 час будет взыматься плата в размере 20€+НДС или сумма за один день проката,в зависимости от опоздания.